Ultima vizita la Autoklass

[al3x82]

E clar ca experienta ta se incadreaza la categoria Service horror in Romania, dar:

- solicitarea de garantie de 1 an pt cutia de viteza (a unui autoturism cu 260.000km si o vechime de 9-10 ani) e oarecum ciudata ca sa nu spun exagerata.Hai sa analizam, ti s-a sugerat din partea service-ului schimbarea uleiului din CV. Operatie acceptata si platita de tine.Bun. S-a procedat la schimbare si ai avut simptomele descrise. Te-ai dus inapoi si ei au remediat problema (intr-un final). E normal sa-ti dea garantie pe operatia solicitata (contractata si platita) adica pe operatia de manopera de schimb de ulei si pe consumabilul folosit.

-Parerea mea legat de cum ai procedat cu autoturismul de schimb care ti-a fost incredintat, este ca ai gresit. Nu poti sa nu returnezi un bun ce ti s-a incredintat in anumite conditii, doar ca tie ti se pare ca trebuie sa ti se dea si o garantie pe o componenta a masinii (care anterior nu era garantata). Asta se numeste abuz de incredere. Nu comentez aspectul avarierii si repararii pe jumatate, aici e clar ca neregula e de partea lor. Insa ca si client, nu poti santaja obtinerea de anumite foloase, prin amenintarea ca nu le restitui autoturismul de schimb ce ti-a fost incredintat. Asta deja e o chestiune de natura penala ce nu isi justifica suportul in neplacerile ce ti-au fost create.

Ca si client nemultumit ai alte mijloace (legale) de lupta impotriva unei societati prestatoare de servicii. In primul rand sa ai scris totul (conditii si starea autovehicului) in PV (de predare, primire), sa ai reclamatii scrise si sa soliciti raspuns scris la problemele ridicate samd. Apoi exista institutii abilitate la care sa te adresezi (cu probele scrise) impotriva firmei. Ai posibilitatea sa te duci in massmedia, sa reclami la firma reprezentata de service...

Alte practici din partea ta (ca cea de mai sus), iti stirbesc credibilitatea, buna credinta si nu in ultimul rand iti creezi tie alte probleme decat cele pe care le aveai...

Vb prostii Diesel sincer... si poti sa te superi,fiindca si eu am patit-o la la Casa Auto cand mi-a patinat ambreiajul. Mi-au zis sa schimb kitul de ambreiaj,ca de acolo e problema dupa o luna tot la fel facea.... si m-au mai pus sa il schimb inca o data, tot pe banii mei, fiindca au zis ca merg cu piciorul pe ambreiaj.La nici o saptamana, iar ii apar simptomele si o duc la ei, dupa 4 luni constata volanta ca e defecta, o schimb pe banii mei, ca am zis ca macar se termina povestea si am scapat, dar spre surprinderea mea la nici 2 luni face iar, iar acum m-am dus la seful serviceului si mi s-a comunicat, ca cica trebuia sa le schimb pe toate o data. ca acum ar trebui sa schimb pentru a 3-a oara...... kitul de ambreiaj,dar nu pe garantie. Acum vin si te intreb.................. De unde dr... sa stiu eu ca trebuie sa le schimb pe toate o data?


Iti arat facturi in valoare de 6000 de euro si iti dau sa mergi cu masina sa vezi ca la cati banii mi-au luat, iti vine sa ii alergi cu mitraliera, iar masina inca mai patineaza... si acum vreau sa gasesc pe cineva, care sa ma ajute sa dau cutie jos si sa vada exact ce trebuie sa schimb, ca ma da tata afara din casa, din cauza serviceului de la Casa Auto, daca ii zic ca masina inca nu merge.

[Diesel]

Vb prostii Diesel sincer... si poti sa te superi,

M-ai citat dar nu ai combatut un cuvant din ce am scris eu, deci nu vad unde sunt prostiile pe care le-am scris eu???

Sau pt experienta ta de rahat cu service-ul respectiv, ti se par prostii niste chestii pe care eu le adresam lui deniro??

[doktor4carz]

Vb prostii Diesel sincer... si poti sa te superi,fiindca si eu am patit-o la la Casa Auto cand mi-a patinat ambreiajul. Mi-au zis sa schimb kitul de ambreiaj,ca de acolo e problema dupa o luna tot la fel facea.... si m-au mai pus sa il schimb inca o data, tot pe banii mei, fiindca au zis ca merg cu piciorul pe ambreiaj.La nici o saptamana, iar ii apar simptomele si o duc la ei, dupa 4 luni constata volanta ca e defecta, o schimb pe banii mei, ca am zis ca macar se termina povestea si am scapat, dar spre surprinderea mea la nici 2 luni face iar, iar acum m-am dus la seful serviceului si mi s-a comunicat, ca cica trebuia sa le schimb pe toate o data. ca acum ar trebui sa schimb pentru a 3-a oara...... kitul de ambreiaj,dar nu pe garantie. Acum vin si te intreb.................. De unde dr... sa stiu eu ca trebuie sa le schimb pe toate o data?


Iti arat facturi in valoare de 6000 de euro si iti dau sa mergi cu masina sa vezi ca la cati banii mi-au luat, iti vine sa ii alergi cu mitraliera, iar masina inca mai patineaza... si acum vreau sa gasesc pe cineva, care sa ma ajute sa dau cutie jos si sa vada exact ce trebuie sa schimb, ca ma da tata afara din casa, din cauza serviceului de la Casa Auto, daca ii zic ca masina inca nu merge.

Vezi ca vorbeshti pe nas si te ard de nu te vezi... Citeshte mai bine ce a scris, foloseshte-tzi creierul nitzel si ai sa vezi ca n-a vorbit nici o prostie. Nu am nevoie de efuziuni de port ilegal de creier pe forum. Nu eshti in tema cu latura juridica a unui asemenea eveniment, dar te grabeshti sa comentezi... Mai subtzire, ca pentru atac la persoana te trimit sa stai pe bara pina itzi creshte barba pin la sula.

In marea creatzie a lui Marin Preda, celebrul Cocoshila, cind nu avea argumentatzie, le spunea tuturor "eshti prost, maninci cacat"... Daca vreau Cocoshila, iau "Morometzii" in mina, volumul 1 si 2. Pe forum, nu-mi trebuie, pe aici Cocoshila sta pe bara. Nu e zi de la Dumnezeu sa nu se cace vreunu in poteca... da nu va mai saturatzi, trai-v-ar neamu, sa ma lasatzi si pe mine o zi de la Dumnezeu linishtit ? E chiar asha de greu sa ai bun-simtz si nitzel respect ? Se pare ca da...

Deci, mai vad vreo pirnaie, altceva decit scuzele regulamentare, pe topicul asta dupa postarea asta a mea, sa te tzii ban baban ce trintesc...

[al3x82]

M-ai citat dar nu ai combatut un cuvant din ce am scris eu, deci nu vad unde sunt prostiile pe care le-am scris eu???

Sau pt experienta ta de rahat cu service-ul respectiv, ti se par prostii niste chestii pe care eu le adresam lui deniro??

eu unu nu le mai dadeam masina, pana cand nu reparau avarire produse de ei, pe mine cu ce ma incanta ca am facturi de 6000 de euro pe care scrie Garantie 2 ani, iar masina nu merge.
La asta ma refeream ca vb aiurea, fiindca noi de ce sa fim corecti cu ei si ei sa isi bata joc cum vor de noi.El de ce era obligat sa inapoieze masina, cand masina lui nu functiona cum trebuie si nu era reparata unde o lovisera?

"L-am intrebat ce se intampla cu garantia si cu faptul ca reparatia avariei la caroserie era facuta doar pe jumatate iar acesta mi-a spus ca din punctul dansului de vedere masina este in regula si o pot prelua. Tot pe domnul Emil V l-am intrebat de ce alte service-uri nu umbla in cutiile de viteze si le trimit producatoriilor si de ce daca acest fapt se datoreaza uleiului recomandat gresit de Mercedes nu ii cheama pe cei de la Mercedes sa le expuna aceasta problema si sa o rezolve? Raspunsul dansului: “ Cei de la alte service-uri sunt prosti nu sunt specialisti ca noi, iar cu nemtii nu-i prima oara cand gresesc...”. Am refuzat categoric si am cerut o expertiza Mercedes asupra autoturismului si a ceea ce s-a efectuat. Tot domnul Emil V. mi-a spus ca reparatia caroseriei era un serviciu facut din partea service-uli deoarece masina era lovita la momentul preluarii de catre ei. Atunci am intrebat de ce pe procesul verbal nu apare acest fapt si daca nu au lovit-o dansii de ce au rteparat-o pe jumatate? Mi-a raspuns ca mi s-a facut un favor.
Tot domnul Emil V. mi-a cerut sa-i predau autoturismul pe care mi-l pusese la dispozitie deoarece la ora 12 trebuie sa o dea altui client. Am ramas uimit de intuitiile acestuia ca eu as fi fost in aceea zi in localitate si mai ales in service, dat fiind faptul ca tocmai se intorsese din Germania si nu ma contactase in vreun fel pana in acel moment."

"a toate aste, ca-s destule, se mai adauga si un senzor parctronik, st. spate, dar ca sa vezi e cel st. fata. pret senzor ~ 100 euro + manopera.
am uitat sa-l mai mentionez si pe asta in scrisorica, am destule si asa."

doktor tu cumva lucrezi la vre-o reprezentanta????
Fara sa te superi te rog ca te-am intrebat si sa usezi de puterea ta sa imi da-i ban ca am indraznit sa pun aceasta intrebare

[doktor4carz]

Se pare ca am vorbit chineza... Domnilor, rog a se continua discutzia...

[deniro290td]

Oameni buni, nu-i cazul sa creem polemici. Parerile sunt impartite si e normal sa fie asa, daca am gandi toti la fel ce s-ar intampla? Nici eu nu l-am inteles pe colegul Diesel si nici pe cei de la service cand mi-au cerut masina lor, atata timp cat a mea nu e era gata si cat timp nu mi se ofera garantie pe probele facute la cutie, fara voia mea. Ce ma intereseaza pe mine ca au facut probe pa banii lor, eu cer numai garantie ca sa stau linistit ca s-a facut ceea ce trebuie, ca la carte cum se spune.

Dle. Diesel, nu era mai corect sa-mi spele cutia cu 14 l. ulei decat sa o desfaca si sa probeze toate nebuniile? ( as fi vrut parerea ta la intrebarea asta, multam )

Se rezolva toate pe lumea asta cu o conciliere sau cu un proces, ca doar de aia avem justitie.

Va tin la curent, saptamana viitoare merg la ei. Sunt nerebdator sa-mi iau masinutza mea, adica pe Mitica, in primire daca o fi gata cum se sustine.

[cipa]

Si ... sa ma anunti daca au rezolvat`o cum trebuie si daca o mai vinzi! Am mai gasit eu una cu aceleasi optiuni da` nu are piele

Si... in orice caz chiar daca n`o mai dai... succes sper s`o recapeti asa cum era inainte !!

[Diesel]

Dle. Diesel, nu era mai corect sa-mi spele cutia cu 14 l. ulei decat sa o desfaca si sa probeze toate nebuniile? ( as fi vrut parerea ta la intrebarea asta, multam )

Pai din cate am inteles din ce ai relatat, cutia au desfacut-o doar dupa ce te-ai intors sa semnalezi neregulile in functionare. Atata timp cat au facut-o sa functioneze din nou bine, e prea putin important daca au desfacut-o sau nu.

Adica decat sa nu o fi remediat si sa se uite ca si catarii la ea nefunctionala, e mai bine ca au facut tot ce trebuia sa mearga din nou (daca nu au fost in stare sa faca operatiunea fara repercursiuni).

Ceea ce pot sa-ti spun este ca nici in Germania, un client nu ii spune consilierului de la un service Mercedes Benz ce si cum sa-i faca la masina (detalii de genul fa aia, nu fa aia), doar isi da acordul pt operatiunile pe care le plateste, iar detaliile tehnice nu il privesc. Dupa cum am spus, ''hartiile vorbesc''.

Daca clientului nu ii convine acest lucru, nu are decat sa mearga la nea Hans (sau Ismail, Hussein) de pe colt de straße si sa-i sufle in fund la mecanic, sa-l injure sau sa-l laude... Sau daca nici asta nu-i convine, e liber sa-si suflece manecile si sa-si rezolve singur problemele de intretinere si reparatie...

[Emilliano]

Daca clientului nu ii convine acest lucru, nu are decat sa mearga la nea Hans (sau Ismail, Hussein) de pe colt de straße si sa-i sufle in fund la mecanic, sa-l injure sau sa-l laude... Sau daca nici asta nu-i convine, e liber sa-si suflece manecile si sa-si rezolve singur problemele de intretinere si reparatie...

Sau la nea DOK.. ca tre sa aibe si ei unul pe-acolo.

Problema pe care o dezbateti aci este super interesanta, desi foarte dureroasa. 1.Din cate am citit pe forum decat un client cu un A-Klasse a fost multumit de cei de la AutoKlass, in rest toti deplang serviciile "serivis-urilor". 2.Nu e normal sa nu dai oamneilor masina cand ti-au cerut-o inapoi, insa nici ca ei sa iti faca toate operatiile pe care ti le-au facut, iar masina inca sa nu functioneze la parametrii optimi dupa ce a iesit din garaj.

[doktor4carz]

Singura probema trista, in tzara asta, e ca nea Dok, adica je, ii rezolva problema, deshi in loc sa fie mecanic sau inginer diplomat, e doctorand in economie mondiala... in timp ce personalul calificat o freaca pe duda si stau acolo pe baza nepotismului...dar traim in Romania, si asta ne ocupa tot timpul, vorba lu Badea...

[Diesel]

Offtopic.

Dok...daca te-ai inscris la doctorat...cum crezi ca iti vei pregati examenele si referatele, (ca teza e prematur sa o mentionam), printre bujii, electromotoare si alte piese bashite?

[doktor4carz]

Offtopic.

Dok...daca te-ai inscris la doctorat...cum crezi ca iti vei pregati examenele si referatele, (ca teza e prematur sa o mentionam), printre bujii, electromotoare si alte piese bashite?

Teza o am pregatita de doi ani aproape, tema e pe undeva pe linga produsele financiare derivate pe pietzele de capital din Europa de Est, privita in contextul situatzie actuala-integrare definitiva in comunitate, cu tot tacimul, cu istoricul pietzei de capital la noi, bla-bla-bla... arsenal...

Foame nu imi e, si daca e sa mierlesc, barem sa mierlesc mai deshtept decit sint. Iar pentru mine cred ca imi pot face timp. Doar mi-am facut pentru altzii mereu... riie nu cred ca am, sa ma feresc de mine...off-topic.

[Emilliano]

OMG :O.. nu incetezi sa ma uimesti dok.... doctorat... OMG. Si eo care, daca nu erai in Ro, mi te imaginam pe la West Coast Customers (sau ceva de genu), plin de tatuaje, reparand masini si band bere la greu. Acu deja parca bati spre vreun profesor la Harvard... gg

[doktor4carz]

Si asta nu-i decit o mica parte...

[Demiurgos]

Domnilor Diesel si Dok., nu invocati cunostintele juridice daca nu le stapaniti! Prima regula a acestui forum ar trebui sa sune asa: "ORICE AFIRMATIE TREBUIE SUSTINUTA CU PROBE!!!" Cat despre amenintarile continue la adresa celor care isi exprima parerile (mai mult sau mai putin inteligente) nu pot sa afirm decat ca sunt complet deplasate! De ce? 1. Fiindca nu putem sa obligam oamenii sa gandeasca ca noi sai intr-un anumit fel. Ar fi un non sens si o prapastie pentru inovatie si diversitate. 2. Respectul si autoritatea (pe care administratorul vad ca le doreste si tine sa evidentieze acest lucru) se gastiga nu se inpun(din partea mea le-a gastigat pentru cunostintele tehnice si devotamentul sau pentru munca). 3. Nu toti vor sa auda discutii plictisitoare (tehnice, juridice, etc.) de un calm englezesc, oricat de dotat intelectual ar fi... uneori "anumite mesaje sunt mai pertinente imbracate intr-o forma lingvistica neconventionala". Adica omu' mai refuleaza din cand in cand... sau cum zicea maestrul Marin Preda toti avem o periferie a ratiiunii. Dovada? Chiar Dok vorbeste si scrie neregulamentar uneori! Celelalte dovezi le gasiti voi singuri privind massmedia ca doar sunteti oameni destepti.
Acest mesaj este offtopic asa ca imi voi da seama ca a fost citit atunci cand nu il voi mai gasi aici. Daca voi constata ca accesul pe acest forum mi-a fost sistat inseamna ca am pierdut timpul degeaba si cu cine nu trebuie! Multumesc!